「月1回お届け／月2回お届け」の定期便に関する
よくあるご質問
ご利用中の疑問点はこちらをご確認ください。
※このページは「月1回お届け／月2回お届け」の定期便をご利用中のお客様向けの内容です。
「2週に1回お届け／4週に1回お届け」の定期便をご利用中のお客様は内容が異なりますので、こちらをご覧ください。
お客様の商品発送日は、初回のご注文確定日によって、A〜Dの4つの発送グループから自動的に決まります。
お客様の発送グループは、ご注文完了時に届くメールや、商品発送の1週間前に届くメールに記載されておりますので、ご確認ください。
規格外のお野菜は、収穫量に左右されますため、ご理解いただけますと幸いです。
※解約のお手続きには5営業日程度かかる場合がございますので、出荷予定日直前でのご解約は対応いたしかねます。
※決済が完了している分を最後に解約手続きをさせていただきますので、ご了承くださいませ。
なお、連続してスキップができる期間の上限は2ヶ月間です。
スキップをご依頼の際は、専用のスキップご依頼フォームよりご連絡ください。
2ヶ月を超える期間スキップを希望する場合、おそれいりますが一度解約のお手続きをとらせていただきます。
解約をご希望の方は下記の解約申請フォームよりご連絡ください。
※解約のお手続きには5営業日程度かかる場合がございますので、出荷予定日直前でのご解約は対応いたしかねます。
※決済が完了している分を最後に解約手続きをさせていただきますので、ご了承くださいませ。
代替品の発送や一部返金など柔軟に対応いたします。
大変お手数ではございますが、ご連絡いただきますようお願いいたします。
※出荷日より1週間以上過ぎてからご連絡をいただいた場合など、ご希望に添えない場合もございます。
※発送予定日までの日数が5日に満たない場合はお手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。
「@losshelp.jp」のドメインを受信できるよう、設定のご変更をお願いいたします。
ご登録いただいているアドレスが間違っている場合もございますので、ご心配な方はご連絡ください。
マイページの操作方法については、専用のマニュアルをご用意しております。
下記よりご覧いただけますので、ご不明な点がございましたらぜひご参照ください。
ご契約内容によって、ご利用可能なマニュアルが異なります。下記のご案内に沿ってお進みください。
ご利用中の定期パックが分からない場合、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ログインできない場合は、ご利用の商品に対応していないマイページ画面へアクセスしている可能性がございます。「月1回お届け／月2回お届け」商品をご利用のお客様と、「2週に1回お届け／4週に1回お届け」商品をご利用のお客様では、マイページが異なります。
お手数ですが、ご利用の商品に合わせて正しいログイン画面からお進みください。
迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。
それでもメールが届かない場合、以下のような原因が考えられます。
- ご利用のメールサービスで自動的にブロックされている
- メールボックスの容量がいっぱいになっている
- その他の受信トラブルが発生している
上記の対処を行っても解決しない場合は、別のメールアドレスにご変更いただくことで受信できる可能性があります。
メールアドレスの変更をご希望の際は、お手数ですが【お問い合わせフォーム】より新しいメールアドレスをご連絡ください。